Техническая поддержка ВТБ24 – это круглосуточный сервис для информирования и помощи всем, кого интересуют услуги и продукты банка. Техподдержка доступна по телефону, на официальноv сайте и в мобильном приложении.
В любое время суток пользователь может обратиться в техподдержку с различными проблемами. Сотрудники сервиса оперативно ответят на вопрос, дадут грамотную консультацию или практический совет.
Содержание [Скрыть]
По каким вопросам может помочь техподдержка ВТБ24?
Круглосуточная сервисная служба позволяет получать оперативную и точную информацию о банковских продуктах и услугах, а также решать возникшие проблемы. Чаще всего клиенты банка просят заблокировать утерянную карту или хотят уточнить сумму и дату предстоящего платежа по кредиту.
Еще один популярный вопрос – местонахождение ближайших офисов и банкоматов ВТБ24. Кроме того, в техподдержку обращаются для того, чтобы узнать баланс карточного счета, оставить заявку на кредит, уточнить условия по вкладам и займам.
Телефоны техподдержки ВТБ24
Горячая линия ВТБ24 была создана для повседневного круглосуточного обслуживания граждан, предпринимателей и организаций, которые уже стали клиентами банка или планируют начать сотрудничество. Служба технической поддержки доступна по следующим номерам:
- 8(800)100-24-24 и 8(800)700-24-24 – номера для частных лиц и предпринимателей;
- 8(800)707-24-24 – номер для юридических лиц. За разговор с оператором сервисного центра оплата не взимается, если абонент находится на территории России.
- +7(495)771-78-24 – телефон справочной службы для абонентов в роуминге. Сумма оплаты за звонок зависит от тарифа конкретного оператора.
- +7(495)777-24-24 – номер для абонентов из Москвы и Московской области. Звонок с городского телефона будет бесплатным. При звонке с мобильного оплата варьируется в зависимости от условий тарификации.
- +7(495) 771-78-24 – номер, на который нужно звонить по вопросам относительно мобильных приложений «Банк-клиент» и «ВТБ24 Онлайн». Звонок бесплатный для абонентов на территории России за исключением Москвы и Московской области.
Кнопки быстрого доступа голосового меню позволяют решить проблему абонента без непосредственного общения с оператором колл-центра. Для попадания в интерактивное меню достаточно позвонить на номер 8(800)100-24-24. После установки соединения автоинформатор предложит выбрать нужный раздел путем нажатия клавиши с определенной цифрой:
- «0» – раздел для блокировки пластиковой карты, которая осуществляется оператором после того как клиент назвал свои ФИО, данные паспорта и секретное слово;
- «1» – здесь можно узнать баланс кредитной и дебетовой карты, сумму и срок кредитного платежа;
- «2» – информация по ипотечному кредитованию;
- «3» – справочный раздел по основным банковским продуктам: кредитам, депозитам, расчетным счетам;
- «4» – справочная информация о ближайших офисах и банкоматах;
- «5» – информация об акциях, медицинском страховании и Пенсионном фонде ВТБ24;
- «0» – клавиша для соединения с оператором колл-центра, которую рекомендуется нажимать после выбора одного из разделов (например, сначала «4», а затем «0»).
Онлайн техническая поддержка ВТБ24
Задать вопрос специалисту банка можно в режиме онлайн. Для этого следует зайти на официальный сайт организации по адресу: https://www.vtb.ru/. На главной странице есть ссылки «Оставить отзыв» или «Задать вопрос». Достаточно заполнить несложную форму с указанием своих данных и сути проблемы, чтобы в кратчайшие сроки получить ответ сотрудников ВТБ24.
Если вопрос не терпит отлагательства, лучше воспользоваться опцией «Обратный звонок» на главной странице сайта ВТБ24. Доступ к опции пользователь получает после заполнения формы с указанием ФИО, номера контактного телефона и удобного времени для звонка. Можно выбрать условие «Прямо сейчас», тогда на связь выйдет первый же свободный оператор. Как правило, это происходит в течение нескольких минут.
Другие способы связи с техподдержкой
Можно получить ответ на интересующий вопрос через социальные сети. У банка ВТБ24 есть группы в Фэйсбук и ВКонтакте, а также микроблог в Twitter. Администраторы групп регулярно публикуют новости из жизни банка и отвечают на вопросы. Такой способ связи подходит активным пользователям социальных сетей.
Время ответа операторов техподдержки ВТБ24
Продолжительность ожидания ответа сотрудника колл-центра напрямую зависит от времени суток и дня недели. Наибольшая загруженность операторов отмечается в пятницу и субботу с 15-00 до 20-00. Абоненту придется пробыть на линии от 5 до 15 минут, а порой и дольше.
Звонки в ночное время позволяют вообще обойтись без ожидания. Это актуально для времени с 00-00 до 9-00 (ежедневно) и с 20-00 до 00-00 (за исключением пятницы и субботы).