Телефон ВТБ24

Несмотря на продуманность организации обслуживания клиентов, горячая линия ВТБ не остается без работы. Проблемы могут возникнуть с работой сайта, со счетом, карточкой и так далее. И многим проще позвонить на горячую телефонную линию, чем искать ответы в интернете или писать сообщение в техподдержку. В этом есть немного психологии – при общении с оператором создается впечатление, что проблему решат быстрее, чем при отправке сообщения в техподдержку.

И, конечно же, звонок для бесплатных консультаций это проще, быстрее, чем личное посещение банка.

Именно поэтому банком ВТБ была создана горячая линия, позвонить на которую можно бесплатно, в любое время суток.

Бесплатный номер телефона горячей линии банка ВТБ

Телефон Горячей линии ВТБ указан на сайте и в приложении. Но номеров, доступных круглосуточно, несколько. Универсальными являются такие номера:

• С мобильного телефона – 1000.
• Для физических и юридических лиц – 8-800-100-24-24.
• Для жителей Москвы и МО – 8-495-777-24-24.

По всем трем номерам доступна консультация, которую вы получите от оператора. Вы сможете обратиться по общим вопросам или для решения какой-либо проблемы. Если вы звоните с мобильного телефона по номеру 1000, звонок будет бесплатным для клиентов большей части мобильных операторов.

Но так как банк ВТБ предлагает много услуг для физлиц и юрлиц, по специализированным вопросам лучше воспользоваться другими бесплатными телефонами.

Горячая линия ВТБ для физических лиц

Востребованный номер – горячая линия ВТБ для физических лиц. Номер, как и другие, бесплатный. Соответственно, с вашего счета не будут списаны средства за разговор, поэтому позвонить оператору можно по любому возникнувшему вопросу.

8-800-100-24-24

По этому номеру вам доступна консультация специалиста, который отлично разбирается в банковских продуктах для физических лиц. Оператор поможет при проблемах с картами, забытом пароле, проконсультирует по выбору кредита, поможет открыть накопительный счет и так далее.

Горячая линия ВТБ для юридических лиц

Чтобы разгрузить операторов и разгруппировать запросы клиентов, существует горячая линия ВТБ Банк для юридических лиц.

8-800-100-24-24

Этот номер телефона доступен 24 часа в сутки, в том числе, в выходные и праздники. Время ответа составляет от 1 до 10 секунд, поэтому не придется долго ждать ответа.

Индивидуальные предприниматели, руководители компаний и их уполномоченные представители смогут получить ответы на разные вопросы, касающиеся работы со счетами, получением электронной документации, финансовых операций и так далее. Операторы компетентны во всех вопросах, касающихся деятельности юридических лиц, знают все банковские продукты ВТБ, поэтому смогут дать четкую и понятную консультацию в любой ситуации.

Технические проблемы

Этот же бесплатный номер доступен при решении технических проблем. Если у вас не работает сайт или приложение, или при их работе возникают ошибки, подвисания – позвоните сотруднику банка, который поможет разобраться в ситуации. Техники ВТБ следят за работоспособностью и сайта, и приложений. Но ситуации бывают разные – сбои в работе сайта, блокировка карты из-за неправильно введенного пароля и так далее. Позвоните в поддержку клиентов и все вопросы решатся быстро, профессионально.

Кредитные продукты

Для лучшего обслуживания клиентов банк выделил отдельное направление поддержки – вопросы по кредитным продуктам. Позвонить можно по тому же номеру, что и для консультаций юридических лиц. Если вы не знаете, как выбрать кредит, хотите уточнить условия по нему, узнать остаток по выплатам или решить какие-либо вопросы – звоните, и операторы проконсультируют вас. Удобное меню позволит быстро связаться с оператором по нужному вопросу, а сама консультация будет максимально профессиональной.

Номер телефона банка ВТБ для жителей Москвы и области

Среди жителей Москвы и области много клиентов ВТБ, поэтому для них предусмотрена специальная горячая линия.

8-495-777-24-24

Позвонив по этому номеру, каждый житель столицы или области сможет получить профессиональную консультацию по всем вопросам, касающимся продуктов банка, его сервисов или технических моментов.

Эта линия тоже работает круглосуточно.

По каким вопросам служба поддержки сможет помочь

Выше были рассмотрены основные телефоны горячей линии, по которым каждый клиент ВТБ сможет получить консультацию.

Теперь рассмотрим, по каким вопросам можно обратиться к операторам:

• получение нового ПИН-кода для банковской карты;
• информация по балансу;
• блокировка карты;
• остаток по кредитному платежу;
• минимальный платеж;
• адрес ближайшего банкомата или офиса;
• реквизиты карты или счета;
• оформление кредита;
• оформление ипотеки;
• вопросы по интернет-банкингу;
• работы системы по сопровождению Гособоронзаказа;
• вопросы по корпоративным картам и счетам;
• решение по заявкам;
• досрочное погашение кредитов и ипотеки;
• восстановление логина или пароля;
• вопросы по услугам для бизнеса;
• технические вопросы;
• информация о проводимых акциях;
• брокерское обслуживание;
• информация по исполнительным документам;
• вопросы по качеству обслуживания.

По каким вопросам горячая линия не сможет помочь

Так как служба поддержки занимается только консультированием клиентов и информационной помощью, не стоит рассчитывать на помощь в следующих ситуациях:

• принятие решение по кредиту;
• принятие решений по реструктуризации долга;
• принятие решения по депозиту.

В этих и других случаях помочь сможет только сотрудник банка, который занимается такими вопросами.

Другие способы связи с поддержкой

Горячей линией контакты банка, по которым можно связаться с сотрудником, не ограничиваются. ВТБ разработал следующие способы связи:

• Звонок с сайта. У вас должен быть рабочий микрофон в камере или наушниках, чтобы осуществить звонок.
• Онлайн-заявка на выезд финансового консультанта.
• Для юридических лиц, государственных органов есть электронная почта.
• Также есть почтовый адрес для корреспонденции.
• На сайте есть форма обратной связи.
• В ВТБ Онлайн работает чат техподдержки.
• Действует группа и бот в Viber, бот в WhatsApp.

FAQ

Если я позвоню на горячую линию, мне сразу ответит оператор?

Нет. Используется структурированное меню, и чтобы перейти к нужному вопросу, вам нужно пользоваться голосовыми подсказками робота. В ряде случаев этого достаточно, но предусмотрен вызов оператора.

Какие еще есть способы узнать информацию по продуктам и услугам банка?

Среди предложений – голосовой ассистент. Это бот в приложении ВТБ Онлайн, который знает ответ на 1500 вопросов по продуктам и услугам. Плюс – помогает в проведении банковских операций.

Как позвонить на горячую линию, если я за границей?

Вы сможете позвонить по номеру, предназначенному для жителей Москвы и области, +7 (495) 777−24−24. Также вам доступны другие способы связи онлайн.

Вывод

• Горячая линия ВТБ – это несколько номеров, бесплатных, позвонить по которым можно в любое время.
• Сотрудники банка помогут консультацией по любым вопросам, касающимся продуктов и услуг.
• Есть и другие способы связи, доступные онлайн.