Служба безопасности ВТБ

Служба безопасности заслуженно считается одним из ключевых структурных подразделений любого банка.

Тем более – в сегодняшних условиях широкого распространения различных мошеннических схем и киберпреступлений.

Сказанное в полной мере справедливо по отношению к службе безопасности ВТБ, основной целью которой выступает защита интересов как самого банка, так и его многочисленных клиентов.

Служба безопасности ВТБ – как связаться

Специально для клиентов специалистами службы безопасности ВТБ разработана детальная памятка по безопасному использованию услуг и продуктов банка. Документ представлен в двух вариантах – для физических и юридических лиц.

В памятке не указывается телефон для связи со службой безопасности. Дело в том, что правилами банка предусматривается возможность звонить при необходимости на телефоны горячей линии: короткий – 1000 (с мобильного) или общефедеральный 8 800 100-24-24. Клиенты банковского учреждения из Москвы могут воспользоваться еще одним номером – +7 495 777-24-24.

Не стоит забывать, что в функции службы безопасности банка входит проверка клиентов в рамках предоставления различных услуг. Например, оформления кредита. Еще одним направлением работы подразделения становится взыскание долгов с проблемных заемщиков. Но в любой подобной ситуации сотрудник СБ сам выходит на связь.

Обратный контакт может происходить исключительно по приведенным выше номерам.

Звонок из службы безопасности – как отличить от мошенников

Важное место в памятке по финансовой безопасности занимает список номеров ВТБ, с которых сотрудники банка не звонят, так как они предназначены исключительно для приема входящих звонков. Именно их обычно используют мошенники, когда пытаются получить конфиденциальную информацию от клиентов кредитной организации.

Важно уметь отличить мошеннические действия от предпринимаемых персоналом банка. Наиболее частыми признаками первых выступают:

• звонки с приведенных на памятке номеров, хотя и принадлежащих банку, но не используемых для связи с клиентами;
• попытки получить данные банковских карт или одноразовых СМС-кодов (подобную информацию ни один работник ВТБ никогда не запрашивает);
• просьба перезвонить по номерам, не указанным на официальном сайте банка.

Обнаружение любого из перечисленных признаков становится основанием прекратить разговор. После этого нужно проверить наличие банковской карточки и связаться с сотрудником банка с целью сообщить о произошедшем контакте. Для этого используются номера телефонов с официального сайта финансовой организации, ее документов или оборотной стороны карточки и приведенные выше.

Цель звонка – сообщить о подозрительном контакте и назвать номер телефона, с которого был произведен звонок.

Что обычно говорят мошенники – разбор типичных ситуаций

Стандартная на сегодня мошенническая схема предусматривает звонок в два этапа. На первом разговор ведет робот, заявляющий, что была получена заявка сменить привязанный к карте номер телефона или совершение другого схожего действия. Клиенту предлагается сказать «да» в случае согласия на смену или «нет» для перехода к общению с оператором.

Естественным ответом человека становится второй, после чего в дело вступает мошенник. Он под разными предлогами пытается получить конфиденциальные данные клиента, прежде всего – CCV-код и номер карты, а также одноразовый СМС-код для авторизации в системе/подтверждения платежа.

Правильные действия пользователя в подобной ситуации указаны разделом выше.

Другие советы как не попасть к мошенникам

Самый простой и очевидный способ избежать проблем – следовать положениям памятки, разработанной службой финансовой безопасности ВТБ. Суть наиболее важных правил, которые в ней содержатся, состоит в следующем:

• пользоваться исключительно официальным сайтом vtb.ru, гарантирующим безопасность;
• не сообщать никому персональных данных;
• никогда не записывать пароли, а запоминать их;
• использовать только легальные программы и последнюю версию антивирусного ПО.

FAQ

Какие функции выполняет служба финансовой безопасности ВТБ?

Главной задачей службы безопасности ВТБ выступает защита интересов банка и его клиентов. Вспомогательные функции – проверка потенциальных клиентов и работа с проблемными заемщиками.

Можно ли и как связаться со службой безопасности ВТБ?

Нет, сотрудник службы безопасности сам выходит на связь. Обратный контакт возможен, но для него используются обычные номера горячей линии ВТБ, указанные на оборотной стороне карточки или в подвале любой страницы сайта.

Как отличить действия мошенников от сотрудников банка?

Сотрудник банка никогда не требует личных данных клиента, включая номер и CCV-код карты или одноразовый СМС-пароль. Для звонков используются только телефоны, указанные на сайте банка.

Как исключить или свести к минимуму возможные проблемы с телефонными мошенниками?

Для этого нужно следовать положениям памятки, размещенной на сайте ВТБ и содержащей стандартный набор правил:

• никому не сообщать конфиденциальные данные;
• не записывать, а запоминать пароли;
• пользоваться официальным сайтом;
• установить последнюю версию антивирусной программы;
• использовать легальное ПО.

Вывод

1. Основной задачей службы безопасности ВТБ выступает защита интересов банка и его клиентов.
2. Связаться напрямую с сотрудником СБ не получится. Единственный вариант сообщить необходимую информацию –звонок на горячую линию.
3. Главные признаки мошеннических действий: звонки с посторонних или не предназначенных для общения с клиентами номеров и попытки получить конфиденциальную информацию.
4. Чтобы избежать вероятных проблем с мошенниками, следует выполнять рекомендации службы финансовой безопасности ВТБ, изложенные в виде памятки.