В связи с последними событиями резко возросло количество обращений клиентов в ВТБ. Источник «Газета. Ru» сообщает, что за последние 3 недели в контакт-центр кредитной организации обратилось свыше 7,2 млн человек. Способами связи с банком являются телефонные звонки, онлайн-сообщения, мессенджеры, чат-бот, интернет-банкинг.
Содержание [Скрыть]
В связи с высокой нагрузкой на операторов банк рекомендует задавать вопросы онлайн, он оперативно актуализирует информацию в дистанционных каналах, предоставляя пользователям возможность быть в курсе самых последних событий.
Мы разобрались в разделе онлайн обращений ВТБ, как можно связаться с банком онлайн, где получить ответы на вопросы быстрее.
Обращения в ВТБ
Обращаться в ВТБ с вопросами, касающимися обслуживания в банке, по брокерскому и депозитарному обслуживанию, могут все его клиенты, физические лица и предприятия, организации, представители бизнеса, индивидуальные предприниматели и т. д.
Для этого предусмотрено несколько каналов связи:
- В электронном виде.
- В устной форме по телефонам Центра клиентского обслуживания.
- В свободной письменной форме или по форме банка.
Раздел онлайн обращений предназначен для обслуживания клиентов и предоставления им необходимой информации в дистанционном формате.
Виды онлайн обращений в ВТБ, доступные пользователям:
- Чат с клиентами в ВТБ Онлайн. Позволяет адресно решать любые вопросы, возникшие у клиента.
- Форма обратной связи на сайте банка. Служит для того, чтобы подать жалобу.
- Сообщения по электронной почте info@vtb.ru, для корпоративных клиентов corp@vtb.ru. Можно писать официальные претензии, задавать вопросы, высказывать благодарности и предложения по улучшению работы.
- Чат с банком на сайте. Позволяет получить ответ на общие вопросы по предоставлению услуг ВТБ. Адрес сайта https://www.vtb.ru/.
Где находится раздел обращений и форма обратной связи
Форма обратной связи с банком предназначена для подачи жалоб. Она находится на официальном сайте банка в разделе «Служба заботы о клиентах».
Чтобы оставить жалобу, потребуется следующее:
- Выбрать статус клиента: физическое лицо, юридическое лицо/ИП, указать финансовая или нефинансовая претензия.
- Поставить галочку, если вы являетесь клиентом банка.
- Заполнить ФИО, дату рождения, номер телефона, адрес электронной почты.
- Выбрать тип обращения – жалоба на обслуживание или на продукт.
- Написать суть жалобы.
- Согласиться с условиями обработки персональных данных.
- Отправить жалобу на рассмотрение.
Срок ответа для частных лиц до 7 календарных дней, для бизнеса до 9 календарных дней. В исключительных случаях срок рассмотрения жалобы может достигать 30 дней.
Где найти ответ
Где найти ответ ВТБ на онлайн обращение пользователям:
- Физические лица смогут отслеживать статус рассмотрения обращения и посмотреть ответ в разделе «Обращения» интернет-банка ВТБ.
- Если вы напишите письмо на электронную почту банка, с того адреса, который вы ранее заявляли в банке, вы получите ответ на тот же e-mail, если дадите согласие на предоставление информации по незащищенным каналам связи.
- Компании бизнеса получат ответ по тому каналу, которым оно было выслано в банк.
Возможные проблемы и нюансы
Что нужно учитывать при письменном обращении в банк через форму обратной связи:
- Письменно банк отвечает только в случаях, предусмотренных Законом, или, когда клиент настаивает на письменном ответе на свое обращение. Если требования выполнены, банк может принять решение о другом способе оповещения клиента.
- Если письмо с ответом не приходит на электронную почту, проверьте папку «Спам».
- Вы могли выслать письмо с другого адреса электронной почты, который не был заявлен в банке, как действующий.
- Форма обратной связи не предназначена для получения ответов на вопросы пользователей, для этого существуют другие способы обращений в ВТБ.
- Получить ответ через интернет-банк возможно только после подключения сервиса.
Другие способы связи с ВТБ
| Номера телефонов Центра Клиентской поддержки: 1000 – c мобильного телефона (Tele2, МегаФон, Билайн, МТС, ВТБ Мобайл) 8 (800) 100 24 24 – бесплатный номер по России +7 (495) 777 24 24 – для Москвы и Московской области 8 (800) 200 77 99 – для компаний бизнеса +7 (495) 739 77 99 – для юридических лиц Москвы и Московской области 8 (800) 333 24 24 – по вопросам брокерского обслуживания | Можно решить любой вопрос, касающийся обслуживания в банке, в зависимости от предназначения номера |
| Подать заявление в любом офисе банка | Можно подать жалобу, все виды заявлений, предложения |
| Направить обращение в банк почтовой/курьерской связью. Адрес банка для корреспонденции: Москва, Пресненская набережная, 12 | Официальные обращения в ВТБ |
| Мессенджеры: Telegram | Можно задавать любые общие вопросы, связанные с работой банка ВТБ, предоставляемыми услугами |
FAQ
Где можно получить последнюю информацию по санкциям к ВТБ?
Возможность быстро получить информацию по изменению работы банка в текущей ситуации, примененным санкциям к банку, реализована в чат-боте ВТБ. Для этого нужно войти в личный кабинет ВТБ Онлайн, открыть чат-бот, нажать на кнопку «Санкции» и выбрать нужный раздел.
Как работают в настоящее время отделения и устройства самообслуживания ВТБ?
Все дополнительные офиса банка, банкоматы, терминалы, работают без ограничений, в полном объеме. Сотрудники банка продолжают консультировать пользователей по всем возникающим вопросам.
Вывод
- Банком ВТБ предлагаются разные способы взаимосвязи с клиентами.
- Наиболее простым и удобным является онлайн обращение через ВТБ Онлайн.
- В ВТБ обращение клиента через форму обратной связи допускается при написании жалобы на услугу банка или на качество обслуживания клиента.
- Пункт «Обращения» находится на сайте банка в разделе «Служба заботы о клиентах».
- Дополнительные способы онлайн-обращений: чат-бот на сайте, мессенджеры, электронная почта.
- Также обратиться в банк можно официально, отправив письмо на почтовый адрес ВТБ или позвонить по телефонам Центра клиентской поддержки.