Приложение ВТБ не работает – что делать

Мобильное приложение ВТБ Онлайн является удобным и востребованным сервисом банка, поэтому, если оно не работает, банковские услуги для многих клиентов становятся недоступными.


Какие могут быть причины проблем с дистанционным обслуживанием клиентов банком, грозит ли это снижением безопасности расчетов через приложение, что можно в этом случае предпринять.

Банк ВТБ дал разъяснение на своем официальном сайте.

Почему не работает ВТБ – что за сбой

В начале марта ВТБ предупредил своих клиентов о том, что работа мобильного приложения ВТБ Онлайн на платформе iOS может быть ограничена. Мобильная версия приложения доступна пользователям с устройствами на платформе Андроид, она работает в стандартном режиме.

Независимо от операционной системы используемого устройства, ВТБ онлайн может не работать из-за ведения технических работ. Неполадки в работе программы могут быть вызваны тем, что она неправильно установлена или настроена.

Куда обращаться при проблемах

Если у вас не получается войти в сервис ВТБ Онлайн, обращайтесь в Центр клиентского обслуживания банка:

  • Горячая линия для клиентов банка: 1000. Звонок с мобильного телефона (Tele2, МегаФон, Билайн, МТС, ВТБ Мобайл) – бесплатно из любого региона России.
  • 8 (800) 100-24-24 – бесплатный звонок по России для всех пользователей.
  • 8 (495) 777-24-24 – Для жителей Москвы и Московской области.

Дополнительные варианты:

  • Позвонить с сайта.
  • Написать на электронную почту info@vtb.ru.
  • Воспользоваться онлайн-чатом на сайте.
  • Обратиться в банк в мессенджерах.

Причины проблем с доступностью ресурсов

Не работает ВТБ онлайн сегодня у пользователей с мобильными устройствами на платформе iOS в связи с введенными компанией Apple антироссийскими санкциями.

Дополнительные проблемы с работой в мобильном приложении ВТБ могут возникнуть как по вине банка, так и из-за самого пользователя.

На стороне банка

Банк может проводить технические работы. В этом случае пользователь видит сообщение «Система временно недоступна. ВТБ».

На стороне клиента

Прежде чем обращаться в поддержку с вопросом, почему не работает ВТБ Онлайн, проверьте и устраните причины, зависящие от вас:

  • Отсутствие интернета.
  • Неправильный ввод учетных данных при входе в личный кабинет.
  • Несоответствие параметров мобильного устройства требованиям системы.

Как решить проблему

Банк предлагает пользователям не отказываться от дистанционного обслуживания и продолжать пользоваться сервисами онлайн. Это гарантировано безопасно.

Любые финансовые операции можно проводить с помощью интернет-банка ВТБ Онлайн. Пользоваться им можно с любого устройства, независимо от операционной системы. Интернет-банк работает в стандартном режиме.

Как войти в интернет-банк с мобильного устройства:

  • Откройте в браузере сайт ВТБ https://www.vtb.ru/.
  • Нажмите «ВТБ Онлайн».
  • Введите номер карты (или логин) и пароль.
  • Введите код подтверждения, который поступит на привязанный к личному кабинету номер мобильного телефона.
  • Может совершать все операции без ограничения в своей учетной записи.

Если вы забыли пароль для входа в личный кабинет, нажмите на странице авторизации кнопку «Восстановить пароль» и пройдите процедуру восстановления, следуя подсказкам системы.

Владельцам iOS будет удобнее входить в интернет-банк через браузер Safari:

  • Введите в поисковую строку ссылку на интернет-банк ВТБ https://online.vtb.ru/login.
  • Выберите «Поделиться».
  • Нажмите «Добавить на экран Домой».
  • Введите «ВТБ Онлайн».
  • У вас появиться ярлык с веб-версией интернет-банка.

Если у вас не получается пользоваться интернет-банком через мобильное устройство, вы можете осуществлять операции в банкоматах и устройствах самообслуживания ВТБ. Для этого потребуется банковская карта.

Для решения других возможных проблем с работой в системе, воспользуйтесь нашей таблицей:

Технические работы на сайте Подождите и перезапустите систему
Отсутствие интернета Проверьте, работает ли мобильный интернет, нет ли сбоев в работе мобильного оператора
Проблемы с телефоном Почистите кэш, скачайте и установите антивирус, перезагрузите устройство
Старое мобильное устройство Телефон должен соответствовать установленным банком минимальным требованиям, которые размещены на сайте банка
Смена номера телефона После смены номера телефона, необходимо его перепривязать к личному кабинету, иначе войти в интернет-банк не получиться
Если все проверено, но войти в приложение не получается Владельцы Мобильных устройств на платформе Android могут удалить приложение и переустановить его заново, воспользовавшись ссылкой на сайте ВТБ. Если у вас смартфоны Xiaomi, Huawei и Samsung, вы сможете установить или обновить приложение ВТБ Онлайн через официальные магазины приложений для этих устройств — GetApps, AppGallery и Galaxy Store соответственно или также воспользоваться интернет-банком ВТБ, войдя в него с мобильного устройства

FAQ

Продолжает ли работать приложение «Мультибонус»?

Сервис «Мультибонус» работает в прежнем режиме. Приложение можно скачать и установить на телефон. Начисление и траты бонусов проводятся согласно условиям программы лояльности.

Безопасно ли осуществлять операции с помощью банковских карт через интернет-банк ВТБ в связи с санкциями?

Несмотря не применение к банку санкций и активации мошенников, которые стремятся использовать ограничения в качестве повода для реализации преступных схем, ВТБ гарантирует своим клиентам полную безопасность и конфиденциальность операций. Однако пользователям следует быть особенно внимательным. Мы рекомендуем еще раз ознакомиться с Памяткой по финансовой безопасности банка, не сообщать третьим лицам персональные данные, данные своей карты, пароли, коды из СМС-сообщений и любую информацию, которая может быть использована для списания ваших средств.

Какой пароль лучше установить для входа в ВТБ Онлайн для безопасности?

Пароль должен соответствовать следующим требованиям:

  • Состоять из 8–20 символов.
  • Иметь хотя бы одну заглавную латинскую букву и одну строчную латинскую букву.
  • Иметь одну или несколько цифр.
  • Должен быть, как минимум, один спецсимвол.

Нельзя, чтобы для входа на разные сервисы (особенно банковские) использовался один пароль.

Вывод

  • Официальный сайт ВТБ работает в штатном режиме.
  • Из-за введенных санкций работа мобильных приложений ВТБ Онлайн платформе iOS на данный момент невозможна.
  • Владельцы устройств на Android могут использовать онлайн версию мобильного приложения.
  • Независимо от операционной системы мобильного устройства, клиенты банка могут использовать web-версию ВТБ Онлайн.
  • Для проведения операций можно пользоваться терминалами и банкоматами сети ВТБ.
  • Клиенты со смартфонами Xiaomi, Huawei и Samsung могут установить или обновить приложение ВТБ Онлайн через официальные магазины приложений для этих устройств — GetApps, AppGallery и Galaxy Store соответственно.
  • Если веб-сайт ВТБ не работает, это может быть связано с техническими причинами, но прежде чем звонить в банк, сначала проверьте отсутствие проблем, зависящих от вас.
  • Владельцы мобильных устройств в Андроид могут попробовать наладить работу с помощью обновления приложения.
Комментирование закрыто.

Курсы валют

Конвертер валют

Справочная служба ВТБ

8 (800) 100-24-24

Бесплатный звонок по России