Приложение ВТБ не работает – что делать

Мобильное приложение ВТБ Онлайн является удобным и востребованным сервисом банка, поэтому, если оно не работает, банковские услуги для многих клиентов становятся недоступными.

Какие могут быть причины проблем с дистанционным обслуживанием клиентов банком, грозит ли это снижением безопасности расчетов через приложение, что можно в этом случае предпринять.

Банк ВТБ дал разъяснение на своем официальном сайте.

Почему не работает ВТБ – что за сбой

В начале марта ВТБ предупредил своих клиентов о том, что работа мобильного приложения ВТБ Онлайн на платформе iOS может быть ограничена. Мобильная версия приложения доступна пользователям с устройствами на платформе Андроид, она работает в стандартном режиме.

Независимо от операционной системы используемого устройства, ВТБ онлайн может не работать из-за ведения технических работ. Неполадки в работе программы могут быть вызваны тем, что она неправильно установлена или настроена.

Куда обращаться при проблемах

Если у вас не получается войти в сервис ВТБ Онлайн, обращайтесь в Центр клиентского обслуживания банка:

• Горячая линия для клиентов банка: 1000. Звонок с мобильного телефона (Tele2, МегаФон, Билайн, МТС, ВТБ Мобайл) – бесплатно из любого региона России.
• 8 (800) 100-24-24 – бесплатный звонок по России для всех пользователей.
• 8 (495) 777-24-24 – Для жителей Москвы и Московской области.

Дополнительные варианты:

• Позвонить с сайта.
• Написать на электронную почту info@vtb.ru.
• Воспользоваться онлайн-чатом на сайте.
• Обратиться в банк в мессенджерах.

Причины проблем с доступностью ресурсов

Не работает ВТБ онлайн сегодня у пользователей с мобильными устройствами на платформе iOS в связи с введенными компанией Apple антироссийскими санкциями.

Дополнительные проблемы с работой в мобильном приложении ВТБ могут возникнуть как по вине банка, так и из-за самого пользователя.

На стороне банка

Банк может проводить технические работы. В этом случае пользователь видит сообщение «Система временно недоступна. ВТБ».

На стороне клиента

Прежде чем обращаться в поддержку с вопросом, почему не работает ВТБ Онлайн, проверьте и устраните причины, зависящие от вас:

• Отсутствие интернета.
• Неправильный ввод учетных данных при входе в личный кабинет.
• Несоответствие параметров мобильного устройства требованиям системы.

Как решить проблему

Банк предлагает пользователям не отказываться от дистанционного обслуживания и продолжать пользоваться сервисами онлайн. Это гарантировано безопасно.

Любые финансовые операции можно проводить с помощью интернет-банка ВТБ Онлайн. Пользоваться им можно с любого устройства, независимо от операционной системы. Интернет-банк работает в стандартном режиме.

Как войти в интернет-банк с мобильного устройства:

• Откройте в браузере сайт ВТБ https://www.vtb.ru/.
• Нажмите «ВТБ Онлайн».
• Введите номер карты (или логин) и пароль.
• Введите код подтверждения, который поступит на привязанный к личному кабинету номер мобильного телефона.
• Может совершать все операции без ограничения в своей учетной записи.

Если вы забыли пароль для входа в личный кабинет, нажмите на странице авторизации кнопку «Восстановить пароль» и пройдите процедуру восстановления, следуя подсказкам системы.

Владельцам iOS будет удобнее входить в интернет-банк через браузер Safari:

• Введите в поисковую строку ссылку на интернет-банк ВТБ https://online.vtb.ru/login.
• Выберите «Поделиться».
• Нажмите «Добавить на экран Домой».
• Введите «ВТБ Онлайн».
• У вас появиться ярлык с веб-версией интернет-банка.

Если у вас не получается пользоваться интернет-банком через мобильное устройство, вы можете осуществлять операции в банкоматах и устройствах самообслуживания ВТБ. Для этого потребуется банковская карта.

Для решения других возможных проблем с работой в системе, воспользуйтесь нашей таблицей:

FAQ

Продолжает ли работать приложение «Мультибонус»?

Сервис «Мультибонус» работает в прежнем режиме. Приложение можно скачать и установить на телефон. Начисление и траты бонусов проводятся согласно условиям программы лояльности.

Безопасно ли осуществлять операции с помощью банковских карт через интернет-банк ВТБ в связи с санкциями?

Несмотря не применение к банку санкций и активации мошенников, которые стремятся использовать ограничения в качестве повода для реализации преступных схем, ВТБ гарантирует своим клиентам полную безопасность и конфиденциальность операций. Однако пользователям следует быть особенно внимательным. Мы рекомендуем еще раз ознакомиться с Памяткой по финансовой безопасности банка, не сообщать третьим лицам персональные данные, данные своей карты, пароли, коды из СМС-сообщений и любую информацию, которая может быть использована для списания ваших средств.

Какой пароль лучше установить для входа в ВТБ Онлайн для безопасности?

Пароль должен соответствовать следующим требованиям:

• Состоять из 8–20 символов.
• Иметь хотя бы одну заглавную латинскую букву и одну строчную латинскую букву.
• Иметь одну или несколько цифр.
• Должен быть, как минимум, один спецсимвол.

Нельзя, чтобы для входа на разные сервисы (особенно банковские) использовался один пароль.

Вывод

• Официальный сайт ВТБ работает в штатном режиме.
• Из-за введенных санкций работа мобильных приложений ВТБ Онлайн платформе iOS на данный момент невозможна.
• Владельцы устройств на Android могут использовать онлайн версию мобильного приложения.
• Независимо от операционной системы мобильного устройства, клиенты банка могут использовать web-версию ВТБ Онлайн.
• Для проведения операций можно пользоваться терминалами и банкоматами сети ВТБ.

• Клиенты со смартфонами Xiaomi, Huawei и Samsung могут установить или обновить приложение ВТБ Онлайн через официальные магазины приложений для этих устройств — GetApps, AppGallery и Galaxy Store соответственно.
• Если веб-сайт ВТБ не работает, это может быть связано с техническими причинами, но прежде чем звонить в банк, сначала проверьте отсутствие проблем, зависящих от вас.
• Владельцы мобильных устройств в Андроид могут попробовать наладить работу с помощью обновления приложения.