Горячая линия ВТБ эквайринг

Описанию и предоставлению услуг эквайринга от ВТБ отводится специально разработанный сайт. В этом нет ничего удивительного, если учесть важность данного направления работы банка.

Телефон горячей линии: 8 800 707-24-24

Серьезное внимание уделяется поддержке клиентов.

Для оперативной помощи им создана горячая линия эквайринга ВТБ.

Служба поддержки эквайринга ВТБ

Эффективная консультационная и техническая поддержка – обязательное условие для успешной работы на высококонкурентном российском рынке эквайринговых услуг.

Именно поэтому в ВТБ уделяется этому направлению деятельности крайне серьезное внимание.

Телефон техподдержки эквайринга ВТБ

В качестве номера телефона клиентской техподдержки ВТБ эквайринг используется общефедеральный – 8 800 707-24-24. Звонок является бесплатным для всех российских регионов.

Горячая линия работает в круглосуточном режиме.

Другие способы связи

Альтернативный вариант связи – обращение с запросом через функционал личного кабинета клиента. Еще один способ получения помощи предусматривает личный визит в один из офисов ВТБ. На практике он обычно применяется достаточно редко из-за эффективной работы операторов горячей линии.

По каким вопросам специалисты смогут помочь

Служба техподдержки способна решить практически любые вопросы клиентов. Дело в том, что в случае затруднения с самостоятельным ответом, оператор направляет запрос в соответствующее подразделение банка.

Например, службе техподдержки ВТБ по обслуживанию терминалов POS-оплаты. Результатом становится или прямой контакт нужного специалиста с клиентом, или предоставление последнему исчерпывающего ответа на заданный вопрос.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Как было отмечено выше, не существует проблем, с решением которых служба техподдержки эквайринга ВТБ не способна помочь. Естественно, если речь не идет о вопросе, которые не имеют никакого отношения к эквайрингу и эквайринговым услугам банка.

Время ответа и компетентность специалистов

Оперативность предоставления помощи со стороны техподдержки эквайринга от ВТБ зависит от того, сможет ли оператор ответить на вопрос по телефону без дополнительной консультации с узкопрофильным специалистом. Квалификация работников колл-центра достаточно высока.

Поэтому большая часть клиентов получают помощь практически сразу же, так как ждать ответа оператора обычно приходится нечасто и недолго – несколько гудков.

FAQ

Какой номер телефона используется для звонков на горячую линию эквайринга от ВТБ?

Общефедеральный номер для бесплатных звонков из любого российского региона – 8 800 707-24-24.

Как долго нужно ждать ответа оператора?

Обычно всего лишь несколько гудков, то есть не дольше 1-2 минут. Нештатные ситуации с необходимостью длительного ожидания возникают нечасто

Какие вопросы специалист службы поддержки способен решить?

Практически любые. Просто большую часть проблем он решает самостоятельно, а для остальных требуется дополнительная консультации специалиста с более высокой квалификацией.

Как быть, если нужного ответа клиент не получил?

Если оператор не может решить проблему, запрос направляется узкопрофильному специалисту. О полученном ответе клиент оперативно уведомляется по контактным данным, оставленным в разговоре с оператором службы поддержки.

Вывод

1. Эквайринг – одно из важных и быстро развивающихся направлений банковской деятельности ВТБ.
2. Его существенной составляющей выступает служба клиентской поддержки.
3. Телефон горячей линии – общефедеральный и бесплатный – 8 800 707-24-24.
4. Квалификация операторов позволяет оперативно снять большую часть вопросов. Остальные направляются в виде отдельного специального запроса узкопрофильным специалистам, а полученный ответ оперативно доводится до клиента.