Как разблокировать карту ВТБ

Блокировку банковской карты сложно назвать редким явлением. Причем любое такое событие доставляет множество неудобств в повседневной жизни. В этом нет ничего удивительного, если учесть, насколько часто и широко применяется сегодня этот удобный платежный инструмент.

Именно поэтому вопрос о том, как разблокировать карту ВТБ, представляет серьезный интерес для многочисленных клиентов банка.

В статье дается ответ на него с детальным описанием наиболее частых причин блокировки.

Как разблокировать карту ВТБ

Первым делом необходимо отметить, что банки предпочитают не слишком афишировать вопросы блокировки и разблокировки карт. Это выражается в двух ключевых проявлениях. Первое касается отсутствия простого и удобного механизма разблокировки карточки в сервисах дистанционного обслуживания клиентов – как на сайтах, так и в мобильных приложениях.

Второе связано с невозможностью или сложностью поиска на интернет-ресурсах банков информации о том, что нужно делать в подобных ситуациях. О причинах такой своеобразной политики большей части кредитных организаций остается только гадать. Вероятно, дело в том, что нередко основанием для блокировки становятся противозаконные действия клиента или признание их таковыми специалистами службы безопасности банка.

В любом случае сказанное в полной мере распространяется на ВТБ. Поэтому имеет смысл перейти к описанию действий, необходимых для разблокировки карты финансовой организации.

Если клиент заблокировал карту сам

Наиболее частой считается ситуация, когда блокировку карты производится по желанию самого владельца. Например, в случае ее временной потери или при длительном выезде за границу. Как было отмечено выше, разблокировать карточку через личный кабинет или приложение не получится. Банки, включая ВТБ, не включают такую возможность в сервисы ДБО.

Поэтому остается воспользоваться одним из двух способов. Первый предусматривает звонок на горячую линию банка. В этом случае потребуется пройти процедуру идентификации с помощью секретного слова. Альтернативный вариант – предоставление паспортных данных или реквизитов заключенного в ВТБ договора. Далее необходимо объяснить ситуации оператору колл-центра, после чего следовать его инструкциям.

Второй способ восстановить заблокированную карту ВТБ также можно отнести к классическим. Он предполагает посещение одного из отделений банка. Найти ближайшее поможет сервис «Отделения и банкоматы», ссылка на который размещается в подвале любой страницы официального сайта ВТБ. После нажатия на нее открывается карта, на которой показаны все офисы банка в населенном пункте. При желании пользователя информация может быть представлена в виде списка, для чего достаточно активировать соответствующую опцию.

После прибытия в офис ВТБ необходимо обратиться к свободному сотруднику и объяснить ему суть проблемы. Для подтверждения личности предъявляется паспорт и заблокированная карта. Дальнейшие действия по снятию блокировки выполняются в соответствии с инструкциями специалиста банка.

Фактически, потребуется изготовление новой.

Если блокировка по инициативе банка

Информация о возможных причинах блокировки карточки банком – это немногие сведения, который можно найти на сайте ВТБ по рассматриваемой теме. Правилами финансового учреждения предусмотрены три основания для такого решения:

1. Несоблюдение сроков закрытия перерасхода средств с карточки при длительности просрочки более 30 дней.
2. Получение или обнаружение данных о том, что номер банковской карты скомпрометирован или с ее помощью осуществляются мошеннические действия.
3. Держатель карточного продукта нарушил условия договора, подписанного с банком.

Четкое представление о причинах решения банка дает только первый пункт списка. Два других допускают разнообразные толкования. В любом случае при обнаружении факта блокировки карточки необходимо:

• как можно быстрее связаться с представителем банка по горячей линии;
• установить основание, из-за которого было принято решение заблокировать карточку;
• устранить причину блокировки, если это возможно.

Альтернативный вариант действий, часто более эффективный, чем звонок – посещение офиса ВТБ. В этом случае имеет смысл обратиться с письменным запросом, который следует зарегистрировать в качестве входящего документа. Такие действия предоставляют клиенту два важных преимущества:

• сотрудник банка начинает серьезнее относиться к требованиям держателя карточки;
• в случае дальнейших разбирательств появляется доказательство попытки досудебного урегулирования проблемы со стороны клиента.

Дальнейшие действия по разблокировке предпринимаются в зависимости от ответа сотрудника банка. Если речь не идет о серьезном правонарушении, в большинстве случаев блокировка снимается или клиенту предлагается оформить новую карту.

Если блокировка по №115-ФЗ

Федеральный закон №115-ФЗ (от 07.08.2001) широко известен как «антиотмывочный». Целью принятие текущей версии документа стало стремление исключить возможность легализации незаконных доходов и финансирования терроризма.

На первый взгляд, настолько серьезные формулировки должны подкрепляться не менее существенными доказательствами со стороны банка. На практике зачастую решение о блокировке принимается по косвенным признакам, например, частом поступлении денежных средств на карту от юридических лиц. Или отправке денег постоянному контрагенту.

Чтобы разблокировать карту в подобной ситуации, необходимо:

• или предоставить данные о легальном происхождении денежных средств;
• или доказать обоснованность совершаемых финансовых операций, например, перечисление денег в другой город ребенку, который проходит там обучение.

Оптимальный вариант – предоставление информации в документальной форме. Желательно – при личном посещении офиса банка. Важно помнить, что ВТБ сам часто выходит с требованием предъявить те или иные документы.

Такое право у банка есть, а клиент и сам заинтересован в оперативном разрешении возникших вопросов.

Если подозрения на мошенничество

Такое основание применяется для блокировки карточки нечасто. Практически всегда – с предварительной попыткой сотрудника банка выяснить специфику операции, которая показалась подозрительной. Поэтому имеет смысл дать все необходимые пояснения, предварительно убедившись в статусе собеседника. Лучше и правильнее всего назначить время для встречи в банке, чтобы полностью исключить вероятность встретиться с мошенниками.

При неверном введении ПИН-кода

Каждая банковская карточка защищена ПИН-кодом. Дополнительная опция защиты – блокировка после трех ошибочно введенных комбинаций. В этом случае беспокоиться о разблокировке не стоит, так как она автоматически произойдет через сутки. Намного правильнее постараться восстановить утерянный ПИН-код, чтобы не допустить повторения малоприятной ситуации.

Если деньги с карты нужны срочно, потребуется посещение одного из офисов банка. Дальнейшие действия не отличаются оригинальностью и были описаны выше.

Если карта заблокирована приставами

Судебные приставы имеют право арестовывать средства как на обычных, так и на зарплатных банковских картах. В данном случае речь не идет о полноценной блокировке, правильнее говорить о принудительном списании денег. Поэтому и разблокировать ничего не нужно. Чтобы избежать дальнейших проблем с судебными приставами, достаточно выполнить решение суда. Если списание произошло ошибочно, требуется обратиться в ФССП с соответствующим заявлением.

Если блокировка не снята

Дальнейшие действия клиента ВТБ зависят от реакции банка. Самый простой способ выработать грамотную стратегию поведения – консультация с опытным юристом. В общем случае имеет смысл последовательно обратиться, причем в письменной форме:

• сначала к руководству банка с жалобой на подчиненных;
• затем к финансовому омбудсмену;
• далее к регулятору банковского рынка – Центробанку России.

Для второго и третьего пунктом списка можно воспользоваться онлайн-сервисами подачи заявлений. Что требует минимум времени и позволяет получить необходимый ответ максимально быстро.

FAQ

Каковы основные причины блокировки банковской карты?

Блокировка карты ВТБ осуществляется по нескольким причинам: самим владельцем, по решению банка, судебными приставами и т.д.

Можно ли разблокировать карточку дистанционно – на сайте или в приложении ВТБ Онлайн?

Единственный дистанционный способ разблокировать карту – звонок на горячую линию банка. Использовать в подобных целях приложение или сайт не получится.

Какие способы разблокировки карты применяются на практике?

Чтобы разблокировать карту, применяются два способа: звонок на горячую линию и посещение одного из офисов ВТБ. Второй вариант считается более простым и эффективным.

Что делать, если карта заблокирована из-за трех подряд ошибок при вводе ПИН-кода?

Если спешки с получением денег нет, достаточно пождать сутки – разблокировка произойдет автоматически. В противном случае требуется посещение отделения банка.

Как быть, в случае блокировки карточки по №115-ФЗ?

В подобной ситуации требуется или доказать легальность происхождения денежных средств, или законность попавшей под подозрение сделки.

Вывод

1. Блокировка банковской карты ВТБ происходит по разным причинам – от решения самого владельца до обнаружения подозрительных операций.
2. Разблокировать карточку в приложении или в личном кабинете ВТБ Онлайн на сайте не получится.
3. Реальными способами решения проблемы становятся два: личный визит в отделение банка или звонок на горячую линию.
4. Если урегулировать проблемы не удалось, имеет смысл обратиться либо к регулятору рынка – в Центробанк России, либо к финансовому омбудсмену.